Skjemaer - Bestilling, endring og oppsigelse av strømabonnement
Du som kunde er ansvarlig for å melde skriftlig ifra ved til- og fraflyttinger. Ved opprettelse/oppsigelse av fjernvarmeabonnement , må dette meldes inn spesifikt til kunde@svalbard-energi.no.
Skjema for:
Opprettelse/flyttemelding strøm privat
Opprettelse/flyttemelding strøm firma
Bestilling/oppsigelse byggestrøm
Ta kontakt på e-post , via kundeweb, app eller Infotorget tlf. 45 35 45 45 ved spørsmål.
Måleravlesning
Har du en måler som skal være fjernavlest, men det står "stipulert" når du mottar faktura? De målere hvor fjernavlesing ikke fungerer, må du som kunde lese av manuelt inntil videre. Fristen for måleravlesning er den 1. i hvert kvartal (1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober). Ved fravær på datoen kan avlesningen leveres i forkant slik at en unngår stipuleringer. Vi har ny kundeweb og App, slik at det må opprettes ny bruker ved førstegangspålogging enten i App eller kundeweb.
Avlesningene kan leveres på følgende måter:
- Via Kundeweb - strøm og fjernvarme
- Via epost
- KundeApp søk opp " Longyearbyen lokalstyre" , denne vil endre navn til Svalbard Energi etter hvert
- Via sentralbordet på tlf. 45 35 45 45
Oppgi kundenummer eller navn, målernummer og målerstand.
Har du flere spørsmål angående målere som ikke fungerer, eller annet angående din strømmåler kan avdelingsleder distribusjon kontaktes.
Fakturering
Det faktueres hvert kvartal, det vil si hver tredje måned. For kunde med manuelle strømmålere vil forbruket bli stipulert ved manglende avlesning. Det oppfordres til jevnlig avlesning av måler.
Privatkunder tilbys eFaktura, avtalegiro og via e-post. Hvis personnummer ikke er oppgitt vil første faktura sendes ut per e-post. Du må selv ordne e-faktura i din nettbank.
Bedriftskunder tilbys faktura via EHF eller e-post.
Ta kontakt med oss her hvis du ønsker å endre fakturaform.
Avtalevilkår - strøm
Når du som privat person eller bedrift bestiller et abonnement anbefales det å lese Svalbard Energi sine avtalevilkår.
Privatkunde: Strømavtale for levering av elektrisk kraft for privatkunder.pdf
Næringskunde: Strømavtale for levering av elektrisk kraft for næringskunder.pdf
Plusskundeordning i Longyearbyen
Når du som kunde har strømproduserende enheter i anlegget til som skal levere energi inn på SEAS sitt nett bør man sette seg inn i SEAS sine tekniske krav for distribuerte strømgeneratorer i parallell med kraftnettet i Longyearbyen.
Dette gjelder solceller, vindmøller og konvensjonelle generatorer.